Política Protección de Datos

Política de Privacidad (RGPD / LOPDGDD)

Última actualización: 18/02/2026

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento?

• Responsable: Sofamobbel
• CIF: 78745379A
• Domicilio social: Calle B, 64, 31110 Noáin, Navarra (España)
• Email de contacto (privacidad): pamplona@sofamobbel.com
• Teléfono: 948 84 75 28
• Sitio web: https://www.sofaspamplona.net/

2. Delegado de Protección de Datos (DPD/DPO)

Sofamobbel no dispone de Delegado de Protección de Datos (DPO) al no estar obligada por la normativa para el tipo de tratamientos que realiza de forma habitual.
Si en el futuro se designara uno, se publicarán aquí sus datos de contacto.

3. Normativa aplicable

Esta política se rige por:

• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)
• Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD)
• Ley 34/2002 (LSSI-CE) (comunicaciones comerciales y servicios de la sociedad de la información)

4. ¿Qué datos personales tratamos?

Según el canal (formularios web, email, teléfono, WhatsApp si se utiliza, o atención en tienda), podemos tratar:

4.1. Datos identificativos y de contacto

• Nombre y apellidos
• Email
• Teléfono

4.2. Datos vinculados a solicitudes y relación comercial

• Mensaje o consulta
• Preferencias de producto (modelo, medidas, tapicerías, etc.)
• Dirección aproximada o datos necesarios para estimar entrega/montaje (si procede)
• Datos relacionados con presupuestos, pedidos, incidencias, garantías y postventa (cuando aplique)

4.3. Datos de navegación (cookies)

Datos técnicos y de navegación (por ejemplo, IP, dispositivo, páginas visitadas), solo conforme a la Política de Cookies y, cuando proceda, con tu consentimiento.

No solicitamos datos especialmente protegidos (salud, ideología, etc.). Si el usuario los facilita voluntariamente, se tratarán únicamente para gestionar su solicitud y con las garantías previstas por la normativa.

5. ¿De dónde proceden los datos?

Los datos proceden:

• Del propio interesado (formularios del sitio, email, teléfono u otros canales de contacto)
• En caso de compra/gestión comercial: de la documentación de pedido/factura aportada en el proceso

6. ¿Para qué finalidades tratamos tus datos?

6.1. Atender solicitudes (contacto, información, presupuestos)

Para responder consultas, preparar presupuestos, coordinar citas o resolver dudas.

6.2. Gestión comercial y postventa (si existe relación)

Para gestionar pedidos, entregas, incidencias, devoluciones/cambios cuando procedan, garantías y atención al cliente.

6.3. Comunicaciones comerciales (solo si procede legalmente)

Para enviarte información sobre productos/servicios, ofertas o novedades:

• con tu consentimiento expreso (por ejemplo, marcando una casilla), o
• por interés legítimo en caso de relación previa, únicamente para productos/servicios similares y siempre con opción de baja sencilla en cada envío, según LSSI-CE.

6.4. Seguridad y prevención de abusos

Para prevenir fraude, spam, usos indebidos del sitio y garantizar su seguridad.

6.5. Analítica y mejora del sitio (si aceptas cookies)

Para medir el uso del sitio y mejorar rendimiento y experiencia, solo si aceptas cookies no necesarias.

7. ¿Cuál es la base jurídica del tratamiento?

Según el caso, la base jurídica será:

• Consentimiento (art. 6.1.a RGPD):
• cuando envías un formulario, aceptas recibir comunicaciones comerciales, o aceptas cookies no necesarias.
• Medidas precontractuales / ejecución de contrato (art. 6.1.b RGPD):
• preparación de presupuestos, coordinación de pedidos y gestiones vinculadas a una compra.
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD):
• atención al cliente, seguridad, prevención de fraude, gestión de reclamaciones o defensa ante posibles responsabilidades.
• Obligación legal (art. 6.1.c RGPD):
• cumplimiento fiscal/contable y obligaciones legales aplicables cuando exista operación.

8. ¿Durante cuánto tiempo conservamos los datos? (plazos)

8.1. Consultas y solicitudes (formularios / email / llamadas)

• Hasta 12 meses desde la última interacción para gestionar y dar seguimiento.
• Posteriormente, bloqueados durante los plazos de prescripción por posibles responsabilidades.

8.2. Clientes, pedidos, garantías y postventa

• Hasta 6 años por obligaciones fiscales/contables (cuando proceda) y
• durante los plazos de prescripción de acciones legales aplicables.

8.3. Comunicaciones comerciales

• Hasta que retires tu consentimiento o solicites la baja, o
• mientras exista base legítima para el envío.

8.4. Cookies

• Según la duración indicada en la Política de Cookies y la configuración del consentimiento/navegador.

9. ¿Con quién compartimos tus datos? (destinatarios)

Tus datos no se venden ni se ceden a terceros, salvo:

9.1. Encargados del tratamiento

Proveedores necesarios para prestar servicios (por ejemplo: hosting, mantenimiento web, correo corporativo, herramientas de analítica si se aceptan cookies, o servicios técnicos), que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato conforme al RGPD.

9.2. Obligación legal

Administraciones públicas, jueces/tribunales o fuerzas y cuerpos de seguridad, cuando exista obligación legal.

10. Transferencias internacionales de datos

Con carácter general, Sofamobbel procura utilizar proveedores ubicados en el Espacio Económico Europeo (EEE).
Si algún proveedor tratara datos fuera del EEE, se garantizará un mecanismo legal válido conforme al RGPD (por ejemplo, Cláusulas Contractuales Tipo u otro instrumento aplicable).

11. ¿Se realizan decisiones automatizadas o perfilado?

Sofamobbel no realiza decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario ni perfilado con ese tipo de impacto.
En caso de usar herramientas de medición/marketing (cookies), se aplicará lo indicado en la Política de Cookies y el consentimiento correspondiente.

12. Derechos de las personas usuarias

Puedes ejercer los siguientes derechos:

• Acceso
• Rectificación
• Supresión
• Oposición
• Limitación del tratamiento
• Portabilidad
• Retirar el consentimiento (cuando el tratamiento se base en él)

12.1. ¿Cómo ejercerlos?

Envía tu solicitud a pamplona@sofamobbel.com indicando:

• Nombre y apellidos
• Derecho que deseas ejercer
• Información adicional para verificar identidad si fuera necesario

13. Reclamación ante la autoridad de control (AEPD)

Si consideras que tus derechos no han sido atendidos correctamente, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

14. Seguridad

Sofamobbel aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida.

15. Cambios en esta política

Sofamobbel podrá actualizar esta Política para adaptarla a cambios legales o técnicos. La fecha de “Última actualización” reflejará el último cambio.