Política de devoluciones

Compromiso de Satisfacción del Cliente

En Sofamobbel, nuestro objetivo es garantizar la completa satisfacción de nuestros clientes. Ofrecemos asesoramiento profesional personalizado, posibilidad de probar los productos en tienda y verificación de accesos antes de la entrega para asegurar una experiencia de compra óptima.

Esta política establece las condiciones en las que un cliente puede solicitar la devolución de un producto adquirido en Sofamobbel Pamplona o Sofamobbel Tudela.

Tipos de Compra y Condiciones de Devolución

Compras Realizadas en Tienda Física (Venta Presencial)

Para compras realizadas en nuestros establecimientos de Pamplona (Noáin) o Tudela, donde el cliente ha podido ver, tocar y probar el producto antes de la adquisición:

No existe derecho legal de desistimiento según establece la normativa española (artículo 68.1 del RDL 1/2007), ya que la venta presencial no está sometida al régimen de contratación a distancia.

Sin embargo, Sofamobbel, en su compromiso con la satisfacción del cliente, estudiará cada caso particular de forma individualizada cuando:

• Exista error demostrable en la fabricación del pedido respecto a especificaciones acordadas
• El producto presente defectos de conformidad no apreciables en el momento de la entrega
• Circunstancias extraordinarias justificadas por el cliente

Condiciones para valoración excepcional de devolución en venta presencial:

• Comunicación por escrito en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega
• Producto sin uso, en perfecto estado y con embalaje original
• Presentación del ticket o factura de compra
• No aplicable a productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente

Compras Realizadas sin Visita Previa al Establecimiento (Venta a Distancia)

Cuando el cliente realiza un pedido sin haber visitado físicamente la tienda (pedido telefónico, por email o a través de cualquier medio telemático), se aplica el derecho de desistimiento regulado por los artículos 68 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Plazo de desistimiento: 14 días naturales desde la recepción física del producto

Procedimiento de ejercicio del derecho de desistimiento:

1. Comunicación fehaciente: El cliente debe notificar a Sofamobbel su decisión de desistir mediante declaración inequívoca. Puede hacerlo:
   • Por correo postal a: Calle B, 64, 31110 Noáin, Navarra
   • Por email a: pamplona@sofamobbel.com
   • Por teléfono: 948 847 528 (confirmando posteriormente por escrito)
2. Contenido de la comunicación: Nombre completo, DNI, número de pedido, fecha de recepción y manifestación expresa de voluntad de desistir del contrato.
3. Devolución del producto: Una vez comunicado el desistimiento, el cliente dispondrá de 14 días naturales adicionales para devolver el producto a:
   • Tienda Pamplona: Calle B, 64, 31110 Noáin, Navarra
   • Tienda Tudela: Calle Canal de Tauste, 9, 31500 Tudela, Navarra
4. Estado del producto devuelto: El producto debe devolverse:
   • Sin uso o con uso mínimo necesario para verificar naturaleza, características y funcionamiento (similar a prueba en tienda)
   • En perfecto estado de conservación
   • Con embalaje original y todos los accesorios
   • Con documentación completa (factura, instrucciones, certificados)
5. Costes de devolución: Los costes directos de devolución del producto corren a cargo del cliente, salvo que Sofamobbel haya incurrido en error en el pedido o el producto presente defectos de conformidad.
6. Reembolso del importe: Sofamobbel reembolsará todos los pagos recibidos del cliente, incluidos los costes de entrega iniciales (excepto costes adicionales elegidos por el cliente para un tipo de entrega diferente a la entrega estándar ofrecida), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales desde que Sofamobbel sea informado de la decisión de desistir.

Sofamobbel podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente presente prueba de su devolución.

El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente en la transacción inicial, salvo que expresamente se haya acordado otro medio. En ningún caso el reembolso supondrá gastos adicionales para el cliente.

7. Deterioro del producto: El cliente solo será responsable de la disminución de valor del producto resultante de manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto presenta daños, manchas, uso indebido o cualquier circunstancia que impida su reventa como nuevo, Sofamobbel podrá deducir del importe a reembolsar el coste de depreciación correspondiente.

Excepciones al Derecho de Desistimiento

Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, NO existe derecho de desistimiento en los siguientes casos:

Productos Personalizados o Confeccionados Específicamente

No se puede ejercer el derecho de desistimiento en productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente, incluyendo:

• Sofás con configuración personalizada de medidas no estándar
• Tapicerías seleccionadas específicamente por el cliente de entre amplio muestrario
• Sofás con combinación específica de módulos, brazos, mecanismos o extras (arcones, deslizantes, relax eléctrico)
• Colchones y bases fabricados a medida
• Cualquier producto fabricado o modificado según solicitud particular del cliente

Estos productos, al estar confeccionados específicamente para el cliente, no son susceptibles de ser revendidos a terceros, por lo que quedan expresamente excluidos del derecho de desistimiento legal.

Productos con Defectos de Conformidad

Si el producto presenta defectos de fabricación o falta de conformidad con las especificaciones contractuales, el cliente tiene derecho a exigir reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato según lo establecido en nuestra Política de Garantías y en la normativa legal vigente (artículos 114 y siguientes del RDL 1/2007).

En estos casos, Sofamobbel asumirá todos los costes asociados, incluidos costes de transporte, mano de obra y materiales.

Este derecho es independiente y compatible con el derecho de desistimiento y se rige por el régimen de garantías legales (ver Condiciones de Garantía).

Errores en el Pedido por Parte de Sofamobbel

Si Sofamobbel envía un producto diferente al solicitado por error administrativo o logístico, el cliente tiene derecho a:

• Sustitución inmediata por el producto correcto, sin coste adicional
• Devolución completa del importe abonado

Todos los costes de recogida y nueva entrega correrán a cargo de Sofamobbel.

Procedimiento:

1. Comunicación inmediata (en el momento de la entrega o dentro de las 24 horas siguientes)
2. Sofamobbel organizará la recogida del producto erróneo sin coste para el cliente
3. Entrega del producto correcto en el menor plazo posible
4. Si el cliente no desea esperar a la sustitución, reembolso completo

Verificación del Producto en la Entrega

Es fundamental que el cliente revise el producto en el momento de la entrega y en presencia del equipo de montaje de Sofamobbel. Esta verificación debe comprobar:

• Ausencia de daños externos visibles
• Correspondencia del producto con lo especificado en factura
• Funcionamiento correcto de mecanismos (relax, deslizantes, arcones)
• Tapicería conforme a muestra seleccionada
• Medidas acordadas

Incidencias detectadas en la entrega: Si se detecta cualquier defecto, error o daño en el momento de la entrega, debe hacerse constar en el albarán antes de firmarlo. En estos casos, Sofamobbel procederá de inmediato a:

• Reparación in situ si es posible
• Sustitución inmediata de la pieza defectuosa
• Recogida y sustitución completa del producto si procede

IMPORTANTE: Una vez firmado el albarán de conformidad sin observaciones, se entiende que el producto ha sido entregado en perfectas condiciones. Cualquier incidencia posterior se gestionará bajo el régimen de garantías legales.

Productos de Outlet o Liquidación

Los productos de outlet, exposición o liquidación con descuentos especiales tienen las mismas garantías legales que cualquier producto nuevo. Sin embargo, pueden presentar:

• Ligeras imperfecciones estéticas visibles y señalizadas en tienda
• Configuraciones estándar no personalizables
• Stock limitado a unidad disponible

Política de devolución específica:

• Derecho de desistimiento aplicable solo si la compra se realizó sin visita previa (venta a distancia)
• No se aceptan devoluciones voluntarias en ventas presenciales, salvo defectos de conformidad cubiertos por garantía
• Imperfecciones estéticas informadas antes de la compra no constituyen motivo de devolución

Retirada de Muebles Antiguos

Sofamobbel puede ofrecer servicio de retirada de muebles antiguos como servicio adicional opcional (no incluido en el precio base del producto).

Este servicio NO incluye derecho de devolución del mueble antiguo retirado. Una vez retirado del domicilio del cliente, Sofamobbel procede a su gestión (donación, reciclaje o eliminación según normativa vigente), no siendo posible su reintegración posterior.

Si el cliente ejerce derecho de desistimiento sobre el producto nuevo adquirido, NO recuperará el mueble antiguo retirado.

Contacto para Devoluciones

Para cualquier solicitud de devolución, incidencia o consulta:

Email: pamplona@sofamobbel.com
Teléfono Pamplona: 948 847 528
Teléfono Tudela: 948 847 730
Horario atención: Lunes a viernes, 10:30-13:30h y 16:30-20:00h

Nuestro equipo de atención al cliente gestionará su solicitud con la máxima diligencia y profesionalidad.

Resolución de Conflictos

En caso de discrepancia sobre la aplicación de esta política de devoluciones, el cliente puede:

• Contactar con nuestro servicio de atención al cliente para buscar solución amistosa
• Acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su localidad
• Presentar reclamación ante la Dirección General de Consumo del Gobierno de Navarra
• Recurrir a arbitraje de consumo
• Ejercer acciones legales en los juzgados competentes