1. Alcance
Sofamobbel vende principalmente en tienda física (Pamplona/Noáin y Tudela). Esta política informa de los criterios generales de cambios/devoluciones y de los derechos del consumidor cuando exista venta a distancia.
2. Compras en tienda física
En compras realizadas en tienda física, no existe derecho de desistimiento legal por el mero hecho de cambiar de opinión. No obstante, Sofamobbel podrá admitir cambios o devoluciones como cortesía comercial cuando así se indique en el ticket/pedido y se cumplan las condiciones aplicables.
2.1. Condiciones habituales (si aplica)
Salvo indicación distinta en el pedido/ticket, para aceptar un cambio/devolución por cortesía comercial se requerirá:
- solicitud en plazo razonable desde la entrega,
- producto sin uso y en perfecto estado,
- embalaje y accesorios originales cuando sea posible,
- presentación de ticket o factura.
3. Compras a distancia (derecho de desistimiento)
3.1. Plazo
Si la compra se realiza a distancia (sin presencia física), el cliente consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir.
3.2. Excepciones
No aplica el desistimiento a productos:
- personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente,
- manipulados o usados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza/funcionamiento.
3.3. Comunicación del desistimiento
Se debe comunicar de forma inequívoca por email o por escrito a:
- Email: pamplona@sofamobbel.com
- Dirección: Calle B, 64, 31110 Noáin, Navarra (España)
4. Producto defectuoso o falta de conformidad
Si el producto presenta una falta de conformidad, se aplicará la garantía legal: reparación, sustitución u otras soluciones previstas por ley. Consulta el detalle en “Condiciones de garantía”.
5. Cómo tramitar una solicitud
Para gestionar cualquier solicitud, facilita:
- número de pedido/ticket/factura,
- fecha de compra/entrega,
- descripción del motivo e imágenes si procede.
Contacto:
- Pamplona: pamplona@sofamobbel.com — 948 84 75 28
- Tudela: tudela@sofamobbel.com — 948 84 77 30