Métodos de pago

Formas de Pago Aceptadas en Sofamobbel

En Sofamobbel ofrecemos múltiples opciones de pago para facilitar la adquisición de nuestros productos (sofás, colchones, sistemas de descanso y complementos). Todos nuestros métodos de pago son seguros y cumplen con la normativa española y europea vigente en materia de protección de datos y seguridad en transacciones comerciales.

Pago en Efectivo

Disponibilidad: En nuestras tiendas físicas de Pamplona (Noáin) y Tudela
Límites legales: Conforme a la Ley 7/2012 de prevención del fraude fiscal, los pagos en efectivo entre un particular y un empresario están limitados a 1.000 euros para residentes en España y 10.000 euros para no residentes fiscales en España.

Procedimiento:

1. Abono del importe en efectivo en el momento de formalizar el pedido (señal) o en la entrega final (resto del importe)
2. Emisión de factura completa con todos los datos fiscales
3. Entrega de ticket o recibo justificante del pago

Ventajas: Pago inmediato, sin comisiones adicionales, control directo del gasto

Pago con Tarjeta Bancaria

Tarjetas aceptadas:

• Tarjetas de débito
• Tarjetas de crédito
• Marcas aceptadas: Visa, Mastercard

Disponibilidad:

• En tienda física (mediante terminal TPV físico)
• Posibilidad de pago con datáfono móvil en domicilio del cliente en el momento de entrega final (previo acuerdo)

Seguridad:

• Terminal bancario con tecnología chip y PIN
• Cumplimiento de estándares PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard)
• Transacciones cifradas mediante protocolo SSL
• No almacenamiento de datos de tarjeta por parte de Sofamobbel

Procedimiento:

1. Introducción o acercamiento de la tarjeta al terminal (contactless disponible para importes reducidos)
2. Introducción del PIN o firma en pantalla según tipo de tarjeta e importe
3. Emisión de comprobante de pago (ticket del TPV)
4. Emisión de factura de compra

Ventajas: Seguridad, rapidez, registro bancario automático del pago, posibilidad de diferimiento en tarjetas de crédito según condiciones de la entidad bancaria emisora

Transferencia Bancaria

Disponibilidad: Para cualquier pedido, especialmente recomendado para importes elevados

Datos bancarios de Sofamobbel: Los datos bancarios completos (IBAN y titular de la cuenta) se facilitan específicamente en el presupuesto o factura proforma emitida para cada pedido.

Procedimiento:

1. Sofamobbel emite presupuesto o factura proforma con datos bancarios completos
2. El cliente realiza la transferencia desde su entidad bancaria (banca online, aplicación móvil o sucursal)
3. En el concepto de la transferencia debe indicarse: número de pedido o nombre del cliente
4. El cliente envía comprobante de la transferencia a Sofamobbel (email o WhatsApp)
5. Una vez verificada la recepción del pago (generalmente 24-48h laborables), se inicia el proceso de fabricación o preparación del pedido

Importante:

• Los tiempos de fabricación comienzan una vez confirmada la recepción efectiva del pago
• Para transferencias internacionales, pueden aplicarse comisiones bancarias que debe asumir el cliente (se recomienda modalidad «SHA» donde comisiones se comparten)

Ventajas: Ideal para importes elevados, registro bancario claro, seguridad, sin límites de importe

Financiación

Sofamobbel colabora con entidades financieras especializadas que ofrecen planes de financiación para la compra de sofás, colchones y equipamiento de descanso.

Condiciones generales de financiación:

• Financiación disponible para importes desde 300 euros
• Plazos disponibles: 6, 12, 24, 36, 48 o 60 meses (según importe y entidad)
• TIN (Tipo de Interés Nominal) y TAE (Tasa Anual Equivalente) según perfil crediticio del cliente y promociones vigentes
• Posibilidad de financiación sin intereses en determinadas campañas promocionales (consultar disponibilidad)

Requisitos para financiación:

• Ser mayor de edad
• DNI/NIE en vigor
• Nómina, pensión o ingresos demostrables
• Cuenta bancaria española operativa
• Aprobación crediticia por la entidad financiera (estudio previo de solvencia mediante consulta a ficheros de solvencia patrimonial como ASNEF, CIRBE)

Procedimiento de financiación:

1. Solicitud en tienda: El cliente manifiesta su interés en financiar la compra
2. Cumplimentación de solicitud: Sofamobbel facilita formulario de solicitud de financiación (disponible en papel o formato digital)
3. Documentación necesaria:
   • Fotocopia de DNI o NIE
   • Justificante de ingresos (última nómina, pensión o declaración de la renta)
   • Documento bancario con IBAN para domiciliación de cuotas
4. Estudio crediticio: La entidad financiera analiza la solicitud y responde generalmente en menos de 1 hora (en casos excepcionales puede requerir documentación adicional)
5. Aprobación: Si la financiación es aprobada, el cliente firma contrato de financiación
6. Desembolso: La entidad financiera abona el importe a Sofamobbel, iniciándose el proceso de fabricación o entrega
7. Cuotas: El cliente abona cuotas mensuales mediante domiciliación bancaria según calendario pactado

Información transparente obligatoria: Conforme a la Ley 16/2011 de Contratos de Crédito al Consumo, Sofamobbel proporciona:

• Información precontractual normalizada europea (FIPRE)
• Contrato de financiación con todas las condiciones detalladas
• TIN, TAE, importe total a pagar, número y cuantía de las cuotas
• Derecho de desistimiento del contrato de financiación (14 días desde la firma)

Amortización anticipada: El cliente puede amortizar anticipadamente, total o parcialmente, el crédito en cualquier momento, con reducción de intereses proporcional y sin comisiones por cancelación anticipada (según normativa vigente).

Importante: La financiación es un producto financiero independiente ofrecido por entidades bancarias colaboradoras. Sofamobbel actúa como intermediario comercial facilitando el acceso a financiación, pero no es la entidad crediticia. La aprobación final depende del análisis crediticio realizado por la entidad financiera.

Ventajas: Permite adquirir productos de mayor valor sin desembolso inicial completo, comodidad de pago en cuotas mensuales, posibilidad de financiación sin intereses en promociones

Condiciones de Pago según Tipo de Pedido

Productos en Stock o Disponibilidad Inmediata

Productos de exposición, outlet o con disponibilidad inmediata para entrega en pocos días:

Forma de pago habitual: Pago completo del 100% del importe en el momento de formalizar la compra o antes de la entrega.

Métodos recomendados: Efectivo (respetando límites legales), tarjeta, transferencia bancaria o financiación.

Productos Personalizados o con Fabricación a Medida

Sofás, colchones o sistemas de descanso fabricados específicamente según especificaciones del cliente:

Esquema de pago habitual:

1. Señal o pago inicial:30-50% del importe total en el momento de formalizar el pedido y confirmar la configuración del producto.
   • Esta señal sirve como:
     • Confirmación vinculante del pedido para el cliente
     • Inicio del proceso de fabricación por parte de Sofamobbel
     • Reserva de materiales y tapicerías especificadas
     • Cobertura de costes de producción inicial
2. Pago final: Resto del importe (50-70%) antes de la entrega del producto o en el momento de la entrega.

Importante: Los productos personalizados, al fabricarse específicamente según especificaciones del cliente, no están sujetos a derecho de desistimiento (ver Política de Devoluciones). Por ello, la señal abonada inicialmente es no reembolsable salvo incumplimiento contractual por parte de Sofamobbel.

Facturación y Documentación Fiscal

Emisión de Factura

Sofamobbel emite factura completa en todos los pedidos, conforme a la normativa fiscal española:

Datos incluidos en factura:

• Identificación completa de Sofamobbel (nombre comercial, domicilio fiscal, NIF)
• Número de factura y fecha de emisión
• Identificación del cliente (nombre/razón social, domicilio, NIF/DNI si es necesario para factura)
• Descripción detallada de los productos adquiridos
• Precio unitario y precio total
• Base imponible, tipo de IVA aplicado (generalmente 21%) e importe del IVA
• Importe total de la factura
• Forma de pago utilizada

Momento de emisión:

• Para pagos completos: factura definitiva emitida en el momento del pago
• Para pagos con señal: factura proforma inicial (presupuesto) y factura definitiva al completar el pago

Formato de factura:

• Factura en papel entregada en tienda
• Factura electrónica enviada por email (si el cliente lo solicita)

Facturas para Empresas o Autónomos

Para clientes empresariales o autónomos que necesiten factura con NIF para deducción fiscal:

• Indicar expresamente al formalizar el pedido la necesidad de factura a nombre de empresa
• Proporcionar: razón social completa, NIF, domicilio fiscal completo

Sofamobbel emite facturas conformes a normativa fiscal que permiten su deducción en el Impuesto sobre Sociedades o IRPF según corresponda.

Seguridad en los Pagos

Protección de Datos Personales

Sofamobbel cumple rigurosamente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD UE 2016/679) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales:

• Los datos bancarios o de tarjeta proporcionados son utilizados exclusivamente para procesar el pago
• No almacenamos datos completos de tarjetas bancarias (solo los 4 últimos dígitos para referencia en garantías)
• Cumplimiento de estándares PCI-DSS en terminales de pago
• No compartimos información financiera del cliente con terceros (salvo entidades bancarias para procesamiento del pago o entidades financieras para financiación con consentimiento expreso)
• Datos encriptados mediante protocolos SSL en comunicaciones electrónicas

Medidas de Seguridad contra Fraude

• Verificación de identidad del cliente en pagos elevados
• Confirmación telefónica en transferencias bancarias de importes altos
• Cotejo de datos personales con documento de identidad

Política de Devoluciones de Importes

En caso de ejercicio de derecho de desistimiento, resolución de contrato por defectos o cualquier otra causa que implique devolución del importe abonado:

Forma de devolución: Mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso de otra forma.

• Pago con tarjeta: Devolución por reintegro en la misma tarjeta bancaria (procesado por entidad bancaria, visible en cuenta en 3-10 días laborables)
• Pago en efectivo: Devolución en efectivo en tienda o mediante transferencia bancaria a cuenta indicada por el cliente
• Pago por transferencia: Devolución mediante transferencia a la cuenta de origen

Plazo de devolución: Máximo 14 días naturales desde que Sofamobbel recibe el producto devuelto o desde que el cliente aporta prueba de la devolución (según normativa de consumo).

En ningún caso la devolución supondrá coste adicional para el cliente.

Consultas sobre Pagos

Para cualquier duda sobre métodos de pago, financiación disponible, plazos de pago o condiciones específicas:

Contacto:
Tienda Pamplona: 948 847 528 | pamplona@sofamobbel.com
Tienda Tudela: 948 847 730 | tudela@sofamobbel.com

Horario: Lunes a viernes, 10:30-13:30h y 16:30-20:00h
Se recomienda cita previa para asesoramiento personalizado

Nuestro equipo comercial le informará detalladamente sobre la forma de pago más adecuada a sus necesidades y las condiciones de financiación vigentes en cada momento.