Envíos y entrega

Servicio de Entrega e Instalación Profesional

Sofamobbel se diferencia de grandes cadenas comerciales por ofrecer un servicio de entrega e instalación propio, gestionado directamente por nuestro equipo técnico especializado. Este servicio integral garantiza que su sofá, colchón o sistema de descanso llega a su hogar en perfectas condiciones y queda completamente instalado y funcional.

El servicio de entrega incluye:

• Transporte profesional del producto desde nuestras instalaciones hasta su domicilio
• Subida al piso o planta indicada (incluido uso de ascensor si está disponible y permite el paso)
• Montaje profesional completo del producto
• Instalación en la ubicación exacta deseada dentro de la vivienda
• Verificación del correcto funcionamiento de todos los mecanismos (relax eléctrico, deslizantes, arcones, camas extraíbles)
• Explicación del funcionamiento de mecanismos al cliente
• Retirada de embalajes, plásticos y materiales sobrantes del montaje

Ámbito Geográfico de Entrega

Zona de Entrega Estándar

Navarra completa y provincias limítrofes:

• Toda la Comunidad Foral de Navarra
• Zonas de La Rioja próximas a Navarra
• Zonas de Aragón próximas a Navarra (Comarca de la Cinco Villas, Tarazona)
• Zonas del País Vasco próximas (Álava, sur de Guipúzcoa)

Coste de entrega: Incluido en el precio del producto o aplicación de tarifa estándar según distancia y características del pedido (se informa detalladamente en presupuesto).

Entregas Fuera de Zona Estándar

Para entregas en provincias más alejadas (resto de Aragón, Castilla y León, Cataluña, etc.):

• Disponibilidad: Consultar en el momento de realizar el pedido
• Coste adicional: Variable según distancia y logística necesaria
• Plazo de entrega: Puede ser superior al estándar

Sofamobbel valorará cada caso particular y facilitará el presupuesto de transporte de forma transparente antes de confirmar el pedido.

Plazos de Entrega

Los plazos de entrega dependen del tipo de producto y nivel de personalización:

Productos en Stock Inmediato

• Productos de exposición: Disponibilidad inmediata o en un plazo máximo de 3-7 días laborables
• Productos en almacén (sin personalización): 10-15 días laborables

Productos Estándar con Personalización Básica

Sofás o colchones con configuraciones estándar del fabricante pero personalizando únicamente tapicería dentro del catálogo disponible:

• Plazo medio: 40-60 días laborables desde confirmación del pedido y recepción de señal

Productos Totalmente Personalizados o A Medida

Sofás, colchones o sistemas de descanso fabricados específicamente según medidas, configuración de módulos, mecanismos especiales o combinaciones no estándar solicitadas por el cliente:

• Plazo medio: 60-90 días laborables desde confirmación del pedido y recepción de señal

Productos de Colchonería y Descanso

• Colchones estándar: 10-20 días laborables
• Colchones a medida: 30-40 días laborables
• Bases tapizadas, somieres, canapés estándar: 15-25 días laborables
• Camas articuladas y geriátricas: 20-30 días laborables

Importante:

• Los plazos indicados son orientativos y pueden variar según disponibilidad de materiales, carga de trabajo de fabricantes y circunstancias logísticas excepcionales
• Los plazos exactos específicos para cada pedido se indican en el presupuesto confirmado al cliente
• Sofamobbel mantiene comunicación fluida con el cliente durante todo el proceso de fabricación, informando de cualquier actualización o incidencia

Proceso de Coordinación de la Entrega

Comunicación Previa a la Entrega

Una vez que el producto está fabricado y disponible en nuestras instalaciones:

1. Llamada de aviso: Sofamobbel contacta telefónicamente con el cliente para informar de la disponibilidad del producto
2. Acordar fecha de entrega: Se acuerda conjuntamente una fecha y franja horaria conveniente para ambas partes (generalmente franjas de mañana 10:00-14:00h o tarde 16:00-20:00h)
3. Confirmación: Se confirma la cita por teléfono y, opcionalmente, por SMS o email

Flexibilidad horaria: Sofamobbel se adapta a las necesidades del cliente dentro de lo razonablemente posible, incluyendo sábados y días especiales si hay disponibilidad del equipo (consultar).

Día de la Entrega

Aviso previo: El equipo de transporte contacta con el cliente aproximadamente 30-60 minutos antes de llegar al domicilio para confirmar que estará disponible.

Responsabilidades del cliente en el día de entrega:

• Estar presente en el domicilio en el horario acordado (o designar a persona adulta responsable)
• Facilitar acceso al inmueble y a la vivienda
• Garantizar que los espacios de paso (portal, escaleras, pasillos, puertas) estén despejados
• Retirar objetos delicados o frágiles de las zonas de paso y montaje
• Indicar al equipo la ubicación exacta donde desea instalar el producto

Desarrollo de la entrega:

1. Inspección conjunta del producto: Antes de proceder al montaje, el equipo de Sofamobbel y el cliente verifican que el producto no presenta daños externos visibles derivados del transporte
2. Montaje profesional: El equipo técnico procede al montaje completo del producto siguiendo protocolos profesionales del fabricante
3. Instalación y colocación: Una vez montado, se coloca el producto en la ubicación deseada
4. Verificación funcional: Se comprueba el correcto funcionamiento de todos los mecanismos (motores eléctricos, deslizantes, arcones)
5. Explicación al cliente: Se demuestra el funcionamiento de mecanismos y se explican cuidados básicos
6. Retirada de embalajes: Se recogen todos los plásticos, cartones, flejes y materiales de embalaje
7. Firma del albarán de conformidad: Si todo está correcto, el cliente firma el albarán de entrega, confirmando que ha recibido el producto en perfectas condiciones

Duración aproximada del servicio de entrega y montaje: Entre 30 y 90 minutos según complejidad del producto.

Verificación de Accesos Previa a la Entrega

Uno de los servicios más valorados por nuestros clientes es la verificación técnica de accesos que realiza Sofamobbel en productos de gran volumen o cuando el cliente tiene dudas sobre la viabilidad del paso.

Cuándo Se Realiza Verificación Previa

• Productos de dimensiones excepcionales (rinconeras grandes, sofás en U, chaiselongues XXL)
• Viviendas con accesos complicados (escaleras estrechas, ascensores pequeños, pasillos angostos)
• Solicitud expresa del cliente ante dudas sobre accesos

Procedimiento de Verificación

1. Solicitud: El cliente manifiesta preocupación por los accesos o el equipo de Sofamobbel detecta potencial dificultad al conocer las dimensiones del producto y características de la vivienda
2. Visita técnica: Personal de Sofamobbel se desplaza al domicilio del cliente (sin coste adicional)
3. Mediciones: Se miden puertas, pasillos, escaleras, ascensor y cualquier punto crítico del recorrido
4. Evaluación: Se compara con las dimensiones del producto (especialmente piezas más voluminosas como respaldos o chaiselongues)
5. Informe y alternativas: Se informa al cliente sobre viabilidad:
   • Paso garantizado: Entrega sin incidencias
   • Paso con desmontaje: Puede ser necesario desmontar puertas interiores, patas del sofá o elementos desmontables (sin coste si está dentro de lo habitual)
   • Paso mediante grúa: Si el acceso normal es inviable, se plantea uso de grúa exterior por ventana o balcón (coste adicional a cargo del cliente, presupuestado previamente)

Objetivo: Evitar sorpresas desagradables el día de la entrega y planificar adecuadamente la logística necesaria.

Situaciones Especiales de Entrega

Uso de Grúa o Medios Especiales

Cuando el acceso normal al domicilio es imposible (escaleras muy estrechas, giros cerrados, ascensor diminuto) y no hay forma de desmontar suficientemente el producto, se puede recurrir a grúa elevadora exterior:

Requisitos:

• Vivienda con ventana, balcón o terraza accesible desde exterior
• Espacio exterior para ubicar la grúa (calle, patio)
• Permisos necesarios del ayuntamiento (si es necesario cortar tráfico o ocupar vía pública)

Coste:

• La grúa es un servicio adicional no incluido en el precio estándar de entrega
• Coste variable según ciudad, altura del piso y complejidad (generalmente entre 150-400 euros)
• Se presupuesta previamente y requiere aceptación expresa del cliente antes de proceder
• Gestión y contratación de grúa puede realizarla Sofamobbel o el cliente directamente

Entregas en Fincas sin Ascensor

Sofamobbel realiza entregas en pisos sin ascensor incluidos en el servicio estándar de entrega. No obstante:

• Para pisos superiores al 2º piso sin ascensor puede aplicarse suplemento por dificultad de transporte (se informa en presupuesto)
• Recomendación: Si el producto es muy voluminoso y el piso es alto sin ascensor, considerar verificación previa de accesos

Retirada de Mueble Antiguo

Sofamobbel puede ofrecer servicio opcional de retirada del sofá o colchón antiguo del cliente:

Condiciones:

• Servicio NO incluido en el precio base; consultar coste adicional
• Aplicable únicamente a muebles similares al adquirido (retirada de sofá al comprar sofá nuevo, retirada de colchón al comprar colchón nuevo)
• El mueble retirado será donado (si está en condiciones aceptables), reciclado o gestionado según normativa de residuos
• El mueble retirado NO se devuelve al cliente aunque este ejerza derecho de desistimiento sobre el producto nuevo (ver Política de Devoluciones)

Entregas en Segundas Residencias o Direcciones Alternativas

Sofamobbel puede entregar en direcciones diferentes al domicilio fiscal del cliente (casas rurales, segundas residencias, viviendas de familiares):

• Requisito: Indicar expresamente en el pedido la dirección de entrega
• Disponibilidad y coste: Según ubicación de la dirección de entrega (se valorará si está dentro de zona de entrega estándar o requiere coste adicional)
• Coordinación: El cliente debe asegurarse de que habrá alguien en esa dirección el día acordado para recibir el producto

Incidencias en la Entrega

Cliente Ausente en la Cita Acordada

Si el equipo de entrega acude al domicilio del cliente en la fecha y hora acordada y no hay nadie para recibir el producto:

• Primera tentativa: Se contacta telefónicamente con el cliente para confirmar disponibilidad
• Segunda cita: Se acuerda nueva fecha de entrega
• Coste adicional: Si el retraso es imputable al cliente (no se presentó sin previo aviso), Sofamobbel podrá repercutir gastos de desplazamiento adicional (generalmente 50-100 euros según distancia)

Recomendación: Si prevé que no podrá estar disponible, avise a Sofamobbel con al menos 24 horas de antelación para reprogramar sin coste adicional.

Imposibilidad de Acceso No Advertida Previamente

Si el día de la entrega se detecta que el producto no puede acceder al domicilio por cuestiones de medidas no advertidas previamente por el cliente:

• Evaluación in situ: El equipo intentará todas las alternativas razonables (desmontar puertas, girar el producto, etc.)
• Si no es posible el acceso: Se retorna el producto a almacén
• Soluciones:
  • Uso de grúa (coste adicional a cargo del cliente)
  • Cambio de configuración del producto si es viable (puede implicar modificación del pedido y plazos adicionales)
  • Devolución del producto y reembolso (si no hay solución viable)

Responsabilidad: Si el cliente no advirtió de dificultades de acceso conocidas o no permitió verificación previa cuando se recomendó, los gastos adicionales serán a su cargo.

Producto con Daños Visibles en la Entrega

Si al inspeccionar el producto antes del montaje se detectan daños externos (golpes, arañazos, roturas, manchas):

• NO firmar el albarán de conformidad sin hacer constar la incidencia
• Hacer constar en el albarán: Descripción detallada del daño observado
• Fotografías: Tomar fotos del daño para documentación
• Contacto inmediato con Sofamobbel: Nuestro equipo procederá a:
  • Reparación inmediata si es posible en domicilio
  • Sustitución de la pieza dañada (entrega en días posteriores)
  • Devolución completa del producto y nuevo envío (si el daño afecta a componentes principales)

Importante: Una vez firmado el albarán de conformidad sin observaciones, se asume que el producto se ha recibido en perfectas condiciones. Cualquier daño detectado posteriormente se presume causado durante el uso y no está cubierto como incidencia de transporte (pero sí por garantía legal si es defecto de fabricación).

Error en el Producto Entregado

Si el producto entregado no corresponde con el pedido confirmado (modelo diferente, tapicería incorrecta, falta algún elemento):

• Hacer constar en el albarán antes de firmar
• No proceder al montaje si el error es evidente y significativo
• Contacto inmediato con Sofamobbel: Gestionaremos la incidencia con máxima prioridad:
  • Recogida del producto erróneo sin coste
  • Envío del producto correcto en el menor plazo posible
  • Si el cliente no desea esperar, devolución completa del importe

Todos los costes asociados a errores de Sofamobbel corren a nuestro cargo.

Responsabilidades del Cliente para una Entrega Exitosa

Para garantizar que la entrega se desarrolla sin incidencias, el cliente debe:

1. Facilitar información precisa sobre la vivienda: Número de piso, existencia de ascensor, dimensiones de ascensor y puertas si se detectan posibles dificultades
2. Estar disponible en la fecha y horario acordado (o designar persona responsable)
3. Preparar el acceso:
   • Despejar portal, escaleras, ascensor y pasillos de obstáculos
   • Proteger o retirar objetos delicados de las zonas de paso
   • Si hay puertas que dificultan el paso, tenerlo previsto (facilitar desmontaje si es necesario)
4. Verificar el producto en presencia del equipo de entrega: Inspeccionar visualmente antes de que se proceda al montaje
5. Firmar albarán de conformidad sólo si todo está correcto: O hacer constar cualquier incidencia detectada

Protección de la Vivienda Durante la Entrega

El equipo de Sofamobbel toma precauciones para proteger la vivienda del cliente durante el transporte y montaje:

• Uso de mantas protectoras para envolver productos voluminosos
• Protección de esquinas y marcos de puertas cuando es necesario
• Cuidado al maniobrar en espacios reducidos
• Limpieza básica de restos tras montaje

No obstante, si el cliente tiene especial preocupación por suelos delicados (parquet natural, mármol, etc.), puede solicitar protección adicional (cartones, plásticos) que el equipo utilizará si está disponible.

Seguimiento y Atención Post-Entrega

Tras la entrega e instalación del producto, Sofamobbel mantiene contacto con el cliente para:

• Verificar satisfacción con el producto y el servicio de entrega
• Resolver dudas sobre uso o mantenimiento
• Atender cualquier incidencia que pueda surgir en los primeros días de uso

Contacto post-entrega:
Email: pamplona@sofamobbel.com
Teléfono Pamplona: 948 847 528 | Teléfono Tudela: 948 847 730

Compromiso de Calidad en el Servicio de Entrega

El servicio de entrega e instalación propio de Sofamobbel es uno de nuestros valores diferenciales, destacado sistemáticamente en las opiniones de nuestros clientes. Numerosos testimonios destacan:

• Puntualidad y cumplimiento de horarios
• Profesionalidad y amabilidad del equipo
• Montaje rápido, limpio y perfecto
• Atención a los detalles y cuidado de la vivienda

Este compromiso forma parte de nuestra filosofía de servicio integral: no termina nuestra responsabilidad al fabricar un buen producto, sino que nos aseguramos de que llega perfectamente a su hogar y usted comienza a disfrutarlo desde el primer momento.

Información de Contacto para Coordinación de Entregas

Para cualquier consulta sobre entregas, reprogramación de citas, o gestión de incidencias:

Tienda Pamplona (Noáin)
Teléfono: 948 847 528
Email: pamplona@sofamobbel.com
Dirección: Calle B, 64, 31110 Noáin, Navarra

Tienda Tudela
Teléfono: 948 847 730
Email: tudela@sofamobbel.com
Dirección: Calle Canal de Tauste, 9, 31500 Tudela, Navarra

Horario de atención: Lunes a viernes, 10:30-13:30h y 16:30-20:00h
Se recomienda cita previa para asesoramiento presencial