Garantía Legal de Conformidad
Todos los productos comercializados por Sofamobbel (sofás, colchones, butacas, somieres, canapés, camas articuladas y demás sistemas de descanso) están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la normativa española y europea vigente.
Esta garantía es obligatoria, gratuita para el consumidor y opera independientemente de cualquier garantía comercial adicional que pueda ofrecer el fabricante.
Marco Normativo Aplicable
La garantía legal se regula por:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (artículos 114 a 127)
- Directiva (UE) 2019/771 del Parlamento Europeo y del Consejo, sobre contratos de compraventa de bienes, transpuesta al ordenamiento español
- Código Civil español en lo que resulte aplicable
Duración de la Garantía Legal
Productos Nuevos
Plazo de garantía: 3 años desde la fecha de entrega del producto al cliente.
La entrega se acredita mediante:
- Factura o ticket de compra
- Albarán de entrega firmado por el cliente
Este plazo de 3 años es aplicable a todos los productos nuevos vendidos desde el 1 de enero de 2022.
Productos de Segunda Mano
En el caso excepcional de que Sofamobbel comercialice productos de segunda mano (habitual solo en liquidaciones específicas), el plazo de garantía puede pactarse, pero nunca inferior a 1 año desde la entrega.
Si no se pacta expresamente un plazo diferente, se aplica el plazo general de 3 años, aunque la presunción de defecto de origen se limita a 1 año (ver apartado de carga de la prueba).
Presunción de Defecto de Origen
Durante los primeros 2 años desde la entrega, se presume legalmente que cualquier falta de conformidad que se manifieste ya existía en el momento de la entrega del producto, salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o con el carácter del defecto.
Esto significa que durante los primeros 2 años, el cliente no tiene que demostrar que el defecto es de fábrica o preexistía a la compra. Es el vendedor quien debe probar que el defecto se debe a uso inadecuado del cliente.
A partir del segundo año y hasta el final del tercer año, la carga de la prueba se invierte: será el cliente quien deberá demostrar que el defecto existía en el momento de la entrega o es atribuible a defecto de fabricación o materiales.
Cobertura de la Garantía Legal
La garantía legal cubre faltas de conformidad del producto con el contrato de compraventa, entendiendo por tales:
Defectos de Fabricación
- Defectos en la estructura interna o armazón del sofá (rotura de travesaños, tableros, soportes)
- Fallos en espumas o rellenos que provocan hundimientos prematuros no atribuibles a uso natural
- Defectos en mecanismos (relax eléctrico o manual, deslizantes, camas extraíbles, arcones)
- Problemas en sistemas de suspensión (muelles ensacados, cinchas, gomas elásticas)
- Roturas de costuras estructurales de tapicería
- Defectos en bases de colchones, somieres o camas articuladas
- Fallos en motores eléctricos de mecanismos relax o camas articuladas
- Defectos del colchón: pérdida prematura de firmeza, roturas de estructura interna
Falta de Correspondencia con lo Pactado
- Discordancia entre las características del producto entregado y las especificadas en el pedido confirmado por escrito (medidas, configuración, materiales)
- Tapicería diferente a la muestra seleccionada por el cliente (color, textura, referencia)
- Ausencia de funcionalidades contratadas (mecanismos, extras)
Fallos que Afectan a la Funcionalidad
- Producto inadecuado para el uso habitual de productos del mismo tipo
- Producto que no presenta las cualidades anunciadas por Sofamobbel en sus descripciones comerciales
- Producto que no ofrece las prestaciones normales esperables de un producto de sus características
Exclusiones de la Garantía
La garantía legal NO cubre:
Desgaste Natural por Uso
- Pérdida progresiva de firmeza en cojines de sofás después de varios años de uso intensivo (dentro de parámetros normales)
- Desgaste estético de tapicerías por roce continuado
- Ligeras variaciones dimensionales en materiales naturales (madera, rellenos)
- Brillos o cambios de tonalidad en tejidos por roce habitual
- Adaptación natural del producto al uso (periodo de «asentamiento» de rellenos)
Daños Causados por Uso Inadecuado
- Manchas en tapicerías por sustancias no aptas para el tejido
- Roturas por sobrecarga superior a la capacidad del producto
- Daños por colocación en ambientes no adecuados (exterior, humedad excesiva, exposición solar directa prolongada)
- Utilización del producto para fines distintos de su uso habitual (uso comercial intensivo de producto doméstico)
- Uso de productos de limpieza inadecuados o agresivos para el tipo de tejido
Daños Accidentales o por Terceros
- Quemaduras, desgarros, perforaciones
- Daños causados por mascotas (arañazos, mordeduras)
- Roturas o golpes causados durante mudanzas o recolocaciones del mueble
- Manchas de tinta, pintura, alimentos o bebidas
Modificaciones o Reparaciones No Autorizadas
- Reparaciones realizadas por personal no autorizado por Sofamobbel
- Modificaciones estructurales o estéticas del producto
- Sustitución de componentes por piezas no originales
Montaje Incorrecto
- Cuando el cliente ha realizado el montaje por su cuenta (sin contratar servicio de montaje de Sofamobbel) y se producen fallos por montaje inadecuado
- No obstante, si Sofamobbel proporcionó instrucciones de montaje deficientes, el daño por montaje erróneo sí estaría cubierto
Derechos del Consumidor ante Falta de Conformidad
Cuando el producto presente una falta de conformidad cubierta por la garantía, el cliente puede optar por los siguientes remedios:
Reparación del Producto
El cliente puede exigir que Sofamobbel repare el defecto de conformidad sin coste alguno. La reparación incluye:
- Mano de obra técnica especializada
- Piezas de repuesto originales
- Transporte del producto o de las piezas
- Recogida y nueva entrega si es necesario reparación en fábrica
Plazo: La reparación debe realizarse en un plazo razonable (generalmente, entre 10 y 30 días laborables según complejidad) y sin mayores inconvenientes para el consumidor.
Sustitución del Producto
El cliente puede solicitar la sustitución del producto defectuoso por otro idéntico o de características equivalentes, sin coste adicional. La sustitución incluye:
- Recogida del producto defectuoso
- Entrega del producto de sustitución
- Nuevo montaje e instalación
- Retirada de embalajes
Rebaja Proporcional del Precio
Si la reparación y la sustitución no fueran posibles o resultaran desproporcionadas, el cliente puede exigir una rebaja proporcional del precio pagado, en función de la importancia del defecto y el valor de uso restante del producto.
Resolución del Contrato y Devolución del Importe
En defectos graves que afecten sustancialmente a la funcionalidad del producto, o cuando la reparación y sustitución no sean viables o no se realicen en plazo razonable, el cliente puede resolver el contrato y exigir la devolución íntegra del precio pagado.
Sofamobbel procederá a:
- Recogida del producto defectuoso sin coste para el cliente
- Devolución del importe total abonado
- Devolución en un plazo máximo de 14 días naturales
Limitación: No procede la resolución del contrato si la falta de conformidad es de escasa importancia.
Procedimiento para Ejercitar la Garantía
Plazo de Comunicación del Defecto
El cliente debe informar a Sofamobbel de la falta de conformidad en un plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento del defecto (artículo 123 del RDL 1/2007).
La falta de comunicación en este plazo puede conllevar la pérdida del derecho a exigir la garantía.
Forma de Comunicación
La comunicación debe dirigirse a Sofamobbel indicando:
- Datos del cliente (nombre, teléfono, dirección)
- Número de factura o pedido
- Fecha de compra y entrega
- Descripción detallada del defecto observado
- Fotografías del defecto (recomendado)
- Solicitud expresa del remedio deseado (reparación, sustitución, rebaja o resolución)
Canales de comunicación:
- Email: pamplona@sofamobbel.com
- Teléfono: 948 847 528 (Pamplona) | 948 847 730 (Tudela)
- Presencial: Visita a tienda en horario de atención
- Correo postal: Calle B, 64, 31110 Noáin, Navarra
Es recomendable conservar justificante de la comunicación (email enviado, acuse de recibo).
Evaluación Técnica del Defecto
Una vez recibida la reclamación, Sofamobbel procederá a:
- Revisión inicial: Análisis de la documentación y fotografías aportadas
- Inspección técnica: Si es necesario, Sofamobbel puede enviar personal técnico al domicilio del cliente para verificar el defecto in situ (sin coste para el cliente)
- Diagnóstico: Determinación de si el defecto está cubierto por garantía o se debe a causas excluidas
- Propuesta de solución: Comunicación al cliente del remedio aplicable (reparación, sustitución, etc.)
Ejecución del Remedio
Una vez acordada la solución:
- Reparación in situ: Técnico se desplaza al domicilio con las piezas necesarias
- Reparación en taller: Recogida del producto, reparación y nueva entrega
- Sustitución: Recogida del producto defectuoso y entrega del sustituto
- Resolución: Devolución del importe tras recogida del producto
Todos los costes de desplazamiento, transporte y mano de obra son asumidos íntegramente por Sofamobbel.
Disponibilidad de Piezas de Repuesto
Conforme a la normativa vigente, los fabricantes están obligados a garantizar la disponibilidad de piezas de repuesto y servicio técnico durante 10 años desde que el producto deja de fabricarse.
Sofamobbel, como distribuidor especializado, mantiene comunicación directa con fabricantes para garantizar el acceso a piezas de recambio originales durante este periodo.
En casos excepcionales de discontinuación de modelos o cierre de fabricantes, Sofamobbel buscará piezas equivalentes o propondrá soluciones alternativas razonables.
Garantías Comerciales Adicionales del Fabricante
Algunos fabricantes ofrecen garantías comerciales voluntarias que amplían la cobertura o el plazo de la garantía legal. Estas garantías:
- Son adicionales y complementarias a la garantía legal (nunca la sustituyen)
- Deben formalizarse por escrito y entregarse al cliente en el momento de la compra
- Especifican expresamente qué cubre, plazo de duración y procedimiento de reclamación
IMPORTANTE: La garantía comercial del fabricante NO exime a Sofamobbel de su responsabilidad legal como vendedor. El cliente puede exigir el cumplimiento de la garantía legal directamente a Sofamobbel, independientemente de la garantía comercial del fabricante.
Obligaciones de Conservación del Producto
Para mantener la validez de la garantía, el cliente debe:
- Seguir las instrucciones de uso y mantenimiento proporcionadas
- Realizar el mantenimiento básico recomendado (limpieza con productos adecuados, evitar exposición solar directa prolongada, etc.)
- No realizar modificaciones estructurales
- Conservar documentación de compra (factura, ticket, albarán de entrega)
El incumplimiento de estas obligaciones puede limitar o anular la cobertura de la garantía en determinados aspectos.
Garantía Específica por Tipo de Producto
Sofás (Estructura y Tapicería)
Cobertura estructural:
- Armazón de madera, metal o materiales compuestos: 3 años contra defectos de fabricación
- Mecanismos deslizantes, camas extraíbles, arcones: 3 años contra fallos mecánicos
- Suspensiones (muelles, cinchas, gomas): 3 años contra roturas o fallos prematuros
- Espumas y rellenos: 3 años contra hundimientos no atribuibles a desgaste natural
Cobertura de tapicería:
- Descosidos de costuras estructurales: 3 años
- Decoloraciones o alteraciones no atribuibles a luz solar o uso: 2 años (presunción de defecto)
- Tejidos técnicos antimanchas (Aquaclean, Aqualine): eficacia antimanchas según especificaciones del fabricante del tejido
Exclusión específica:
- Brillos, ligeros cambios de tonalidad por roce habitual no constituyen defecto
- Pérdida de firmeza gradual de cojines tras varios años de uso intensivo es desgaste natural
Mecanismos Eléctricos (Relax, Camas Articuladas)
Cobertura:
- Motores eléctricos: 3 años contra fallos funcionales
- Mandos de control: 3 años contra averías
- Cableado y conexiones: 3 años
Requisitos:
- Instalación eléctrica adecuada (protección contra sobretensiones recomendada)
- Uso conforme a instrucciones (no forzar mecanismos, no sobrecargar)
Colchones y Sistemas de Descanso
Cobertura:
- Estructura interna del colchón (muelles, bloques de espuma, núcleo de látex): 3 años contra fallos estructurales
- Funda exterior: 3 años contra descosidos o defectos de materiales
- Bases tapizadas, somieres, canapés: 3 años contra defectos estructurales
Exclusión específica:
- Adaptación natural del colchón al usuario durante primeros meses (asentamiento) no es defecto
- Pérdida gradual de firmeza tras varios años de uso intensivo es desgaste natural
- Manchas por sudor, fluidos corporales o falta de protector no están cubiertas
Tapicerías Específicas (Aquaclean, Aqualine, Froca, Crevin)
Sofamobbel trabaja con tapicerías técnicas de alta calidad:
Aquaclean y Aqualine (tejidos antimanchas):
- Garantía de eficacia antimanchas según especificaciones del fabricante del tejido
- Limpieza de manchas frescas con agua únicamente
- No cubre manchas permanentes por productos no compatibles o manchas no tratadas inmediatamente
Froca y Crevin:
- Tejidos de alta resistencia y durabilidad
- Garantía legal de 3 años contra defectos de fabricación del tejido (descosidos, roturas prematuras)
- Certificados de calidad y resistencia a la abrasión según normativa UNE-EN
Responsabilidad Directa del Vendedor
Conforme al principio de responsabilidad directa del vendedor establecido por la normativa europea y española, Sofamobbel es directamente responsable ante el cliente del cumplimiento de la garantía legal.
Esto significa que el cliente NO tiene que dirigirse al fabricante para exigir la garantía; debe reclamar directamente a Sofamobbel, que gestionará la incidencia con el fabricante si fuera necesario.
Acciones de repetición: Si Sofamobbel asume el coste de la garantía, podrá repetir contra el fabricante o proveedores si el defecto es imputable a ellos (acción de regreso). Pero esto es transparente para el cliente, que solo se relaciona con Sofamobbel.
Servicio Postventa Sofamobbel
Más allá de las obligaciones legales, Sofamobbel mantiene un compromiso de servicio postventa profesional:
- Atención personalizada de incidencias
- Respuesta ágil a reclamaciones
- Coordinación directa con fabricantes para resolución eficaz
- Disponibilidad de equipo técnico propio para inspecciones y reparaciones menores
- Seguimiento de cada caso hasta resolución satisfactoria
Numerosos testimonios de clientes destacan la atención postventa de Sofamobbel, con casos documentados de reparaciones gratuitas incluso tras varios años de uso.
Conservación de la Documentación
Es fundamental que el cliente conserve:
- Factura o ticket de compra: Acredita la compra y fecha de inicio de la garantía
- Albarán de entrega firmado: Acredita fecha de entrega física del producto
- Documentación técnica: Instrucciones de uso y mantenimiento, certificados de garantía comercial del fabricante (si existen)
- Comunicaciones con Sofamobbel: Emails, presupuestos, especificaciones del pedido
Sin estos documentos, puede resultar difícil acreditar la compra o las condiciones pactadas.
Vías de Reclamación Adicionales
Si el cliente no está conforme con la gestión de una reclamación de garantía por parte de Sofamobbel, puede:
Vía administrativa:
- Presentar hoja de reclamaciones (disponible en nuestros establecimientos y en la web de Consumo de Navarra)
- Acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su localidad para mediación
- Presentar reclamación ante el Instituto Navarro del Consumo (INC) del Gobierno de Navarra
Arbitraje de consumo:
- Sometimiento a arbitraje de consumo: procedimiento gratuito, rápido y vinculante para ambas partes
- Sofamobbel manifiesta su adhesión al sistema arbitral de consumo de Navarra
Vía judicial:
- Interponer demanda judicial ante los Juzgados de Primera Instancia competentes
Importante: El ejercicio de vías administrativas o arbitraje no impide acudir posteriormente a la vía judicial si no hay acuerdo.
Información Adicional de Contacto
Para consultas sobre garantías o gestión de incidencias:
Tienda Pamplona (Noáin)
Dirección: Calle B, 64, 31110 Noáin, Navarra
Teléfono: 948 847 528
Email: pamplona@sofamobbel.com
Tienda Tudela
Dirección: Calle Canal de Tauste, 9, 31500 Tudela, Navarra
Teléfono: 948 847 730
Email: tudela@sofamobbel.com
Horario de atención:
Lunes a viernes: 10:30-13:30h y 16:30-20:00h
Sábados: Cerrado
Se recomienda solicitar cita previa