Información General de la Empresa
Denominación social: Sofamobbel
Domicilio social tienda Pamplona: Calle B, 64, 31110 Noáin, Navarra, España
Domicilio social tienda Tudela: Calle Canal de Tauste, 9, 31500 Tudela, Navarra, España
Teléfono Pamplona: 948 847 528
Teléfono Tudela: 948 847 730
Email: pamplona@sofamobbel.com | tudela@sofamobbel.com
Horario de atención: Lunes a viernes 10:30-13:30h y 16:30-20:00h (cita previa recomendada)
Sofamobbel es una empresa familiar de tercera generación especializada en sofás, colchonería y sistemas de descanso, con más de 20 años de experiencia en el sector del mueble en Navarra.
Ámbito de Aplicación
Los presentes Términos y Condiciones regulan la compraventa de sofás, colchones, butacas, somieres, canapés y productos de descanso entre Sofamobbel (en adelante, «el vendedor») y cualquier cliente particular o profesional (en adelante, «el comprador») que realice una compra en nuestras tiendas físicas de Pamplona (Noáin) o Tudela.
Estos términos aplican tanto a ventas en establecimiento físico como a pedidos personalizados fabricados bajo especificaciones del cliente.
Proceso de Compra y Formalización del Contrato
Visita y Asesoramiento Personalizado
Sofamobbel ofrece asesoramiento profesional especializado mediante cita previa. Durante la visita, nuestro equipo técnico:
- Analiza las necesidades específicas del cliente (espacio disponible, uso previsto, preferencias de confort)
- Permite probar físicamente los modelos en exposición
- Configura el producto a medida según especificaciones técnicas: medidas, firmeza de asiento, mecanismos (relax eléctrico, deslizantes, arcones), tapicerías y acabados
- Realiza medición y comprobación de accesos en domicilio cuando sea necesario para garantizar viabilidad de entrega
Formalización del Pedido
El contrato de compraventa se perfecciona mediante:
- Presupuesto detallado: Documento que especifica modelo, configuración completa, materiales, precio total desglosado y plazo estimado de entrega
- Confirmación del cliente: Aceptación expresa del presupuesto
- Señal o pago inicial: Según condiciones acordadas (habitualmente 30-50% del importe total)
- Emisión de factura: Documento fiscal que formaliza la transacción
Los pedidos de productos personalizados o fabricados bajo especificaciones particulares constituyen contratos de suministro de bienes que deben producirse o fabricarse según lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007.
Precios y Condiciones de Pago
Precios
Los precios indicados en tienda o presupuestos incluyen:
- IVA vigente (actualmente 21% para productos nuevos)
- Configuración personalizada especificada
- Todos los componentes del producto (estructura, rellenos, tapicería, patas, mecanismos)
Los precios NO incluyen (salvo indicación expresa):
- Servicio de transporte y entrega
- Servicio de montaje profesional
- Retirada de muebles antiguos
- Uso de grúa o medios especiales de acceso
Formas de Pago Aceptadas
Sofamobbel acepta los siguientes métodos de pago:
- Efectivo (hasta límites legales establecidos)
- Tarjeta bancaria (débito y crédito: Visa, Mastercard)
- Transferencia bancaria
- Financiación: Disponible a través de entidades financieras colaboradoras, sujeto a aprobación crediticia del cliente
Condiciones de Pago
Para pedidos estándar:
- Señal del 30-50% al formalizar el pedido
- Resto del importe antes o en el momento de la entrega
Para productos de exposición o disponibles de forma inmediata:
- Pago completo en el momento de la compra
Plazos de Fabricación y Entrega
Plazos de Fabricación
Los plazos de fabricación varían según el tipo de producto:
- Productos estándar en stock: Disponibilidad inmediata o hasta 15 días laborables
- Sofás personalizados: Aproximadamente 60 días laborables desde confirmación del pedido
- Colchones y sistemas de descanso estándar: 10-20 días laborables
- Productos a medida con configuración especial: 60-90 días laborables
Los plazos se informan de manera específica en cada presupuesto. Sofamobbel se compromete a mantener comunicación fluida con el cliente sobre el estado de fabricación del pedido.
Entrega e Instalación
Servicio de entrega propio: Sofamobbel gestiona la entrega con su propio equipo de transporte y montaje, garantizando:
- Coordinación telefónica previa para acordar fecha y franja horaria
- Transporte del producto hasta el domicilio del cliente
- Montaje profesional del producto en la ubicación deseada
- Verificación del funcionamiento completo (mecanismos eléctricos, deslizantes, arcones)
- Retirada de embalajes
Ámbito geográfico: Entrega en toda Navarra y provincias limítrofes. Para entregas fuera de esta zona, consultar disponibilidad y coste adicional.
Verificación previa de accesos: En productos de gran volumen o espacios con accesos complicados (escaleras estrechas, ascensores pequeños, pasillos angostos), Sofamobbel realiza verificación técnica previa para evitar incidencias en la entrega. Si se detectan impedimentos físicos que imposibiliten el acceso normal, se informará al cliente de alternativas (desmontaje, uso de grúa) y costes adicionales asociados.
Responsabilidades del cliente en la entrega:
- Facilitar acceso al domicilio en la fecha acordada
- Garantizar que los espacios de paso estén despejados
- Verificar el producto en presencia del equipo de montaje
- Firmar albarán de conformidad una vez completada la instalación
Derecho de Desistimiento (para compras a distancia)
En el caso de que el cliente realice un pedido sin visitar presencialmente el establecimiento (pedido telefónico, por email o vía telemática), se aplica el derecho de desistimiento según el artículo 68 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Plazo: 14 días naturales desde la recepción del producto
Procedimiento: Comunicación fehaciente a Sofamobbel manifestando voluntad de desistir
Condiciones: El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con embalaje original
Coste de devolución: A cargo del cliente
IMPORTANTE: No aplica derecho de desistimiento a productos personalizados, confeccionados específicamente según especificaciones del cliente (artículo 103.a del RDL 1/2007), como sofás a medida con configuración personalizada de medidas, tapicerías o mecanismos específicos.
Para compras realizadas en tienda física tras probar el producto, no existe derecho de desistimiento legal, aplicándose únicamente las condiciones de garantía establecidas por normativa.
Propiedad y Transmisión de Riesgos
La transmisión de la propiedad del producto se produce con el pago completo del precio acordado.
Los riesgos sobre el producto (pérdida o deterioro) se transfieren al comprador en el momento de la entrega física del producto, una vez firmado el albarán de conformidad.
Fuerza Mayor
Sofamobbel no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales cuando ello se deba a causas de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a: desastres naturales, conflictos laborales en fábricas proveedoras, restricciones gubernamentales, interrupciones en el suministro de materias primas, o cualquier otra causa fuera del control razonable de Sofamobbel.
En tales casos, Sofamobbel informará al cliente de la situación y propondrá soluciones alternativas razonables.
Protección de Datos Personales
Los datos personales proporcionados por el cliente serán tratados conforme a nuestra Política de Protección de Datos y al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD UE 2016/679) y Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales.
Finalidad del tratamiento:
- Gestión del pedido y relación comercial
- Comunicación sobre el estado del pedido
- Facturación y gestión contable
- Atención de garantías y servicio postventa
- Envío de comunicaciones comerciales (previo consentimiento expreso)
Responsable del tratamiento: Sofamobbel
Derechos del cliente: Acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación, portabilidad
Ejercicio de derechos: pamplona@sofamobbel.com
Modificación de los Términos
Sofamobbel se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones. Las modificaciones serán aplicables únicamente a contratos formalizados con posterioridad a la fecha de actualización.
Los contratos ya formalizados se regirán por los términos vigentes en el momento de su perfeccionamiento.
Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Pamplona (Navarra), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Para consumidores, se respeta el fuero especial que les corresponda según normativa de protección de consumidores.